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西安火车站升级服务改善出行体验——售票员变身大堂经理

2019-02-24 13:31 来源:经济日报 参与互动 
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  西安火车站不断升级服务改善出行体验——售票员变身大堂经理

  本报记者 雷 婷 张 毅

  “西安至彬县的火车刚开,今天已经没有班次了,您乘坐汽车行吗?时间差不多,我可以直接帮您把汽车票也办好。”春运第一天,西安火车站售票领班焦莉为旅客办理出行票务。

  在火车站的售票厅怎么也能买到汽车票?前往彬县的旅客张强还没想明白,就已拿到了焦莉递给他的汽车票。这正是2019年春运西安火车站推出的新业务——“多式联运智慧服务岛”,焦莉也从原来1平方米见方的窗口里走到了窗口外,变成了售票厅联运服务大堂经理。

  随着网络售票、自助取票的方式日渐普及,以往窗口前长龙似的购票队伍悄然消失,更多的是售票员守着窗口等旅客。曾经连续10年的售票状元焦莉说,服务转型势在必行。

  2018年,站领导将售票人员“走出去、闯市场”的重任交给焦莉。他们跑单位、进社区,哪里有集会,流动售票车就扎进哪里,通过“走出去、交朋友、建圈子”,团队成员的思路一下被打开了。

  焦莉和她的队员们先后联合团省委开行“青年交友”专列、帮助贫困户就业开行“丝路扶贫摘棉”专列、联手研学基地开行“延安红色研学”专列……他们通过为客运市场设计出行产品、为旅客提供全方位优质服务引流上线,交出了一份满意答卷。

  “西安站是多地务工人员返家、外出换乘的集散地,如果在换乘途中没有及时购买到接续车票,很有可能就会耽误时间,甚至产生额外的住宿费用。”西安火车站售票车间主任祝明立即出击,由焦莉带团队主动走访公路、民航等交通单位接洽业务,火车站也将售票厅内4个窗口提供出来搭建联运平台,开辟专门的业务办理区域,售票厅和出站口服务台统揽综合出行业务,“多式联运智慧服务岛”就这样成型了。

  西安火车站副站长郭勇告诉经济日报记者:“如今的春运旅客走得越来越从容,天气正常情况下,我们人工售票窗口也没有了往年人山人海的压力,我们有更多的精力和空间腾出来,与其他行业共同携手为旅客出行提供综合保障服务。”

  雷 婷 张 毅

【编辑:丁宝秀】
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